Asiakaspalautteen voima - palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja oivalluksia herättävä kirja organisaatioille, jotka haluavat muuttaa asiakaspalautteen todelliseksi asiakasymmärrykseksi ja vaikuttavaksi toiminnaksi. Se avaa, miten palautteen kerääminen ja käsittely etenee kyselykulttuurista strategisiin valintoihin ja tarjoaa vastauksia kysymyksiin, joita moni pohtii: mitä kannattaa mitata, miten asiakkaan ääni tunnistetaan pintaa syvemmältä - ja milloin palautetta ei kannata kysyä lainkaan.

Teos kertoo, miksi pelkät NPS- tai asiakastyytyväisyysnumerot eivät riitä, miten tunne rakentaa muistijäljen ja miksi asiakasymmärrys on organisaation yhteinen tehtävä eikä yksittäinen prosessi. Se näyttää, miten palautteen avulla voi kehittää palveluja, vahvistaa brändiä ja tukea liiketoiminnan kasvua.

Kirja tarjoaa käytännön esimerkkejä erilaisista palautteen hyödyntämisen tavoista sekä keinoja rakentaa toimintakulttuuri, jossa palaute ei ole irrallinen mittari vaan osa arjen päätöksiä ja jatkuvaa kehittämistä.

Teos on suunnattu kaikille, jotka haluavat vahvistaa asiakaskeskeisyyttä: johtajille, kehittäjille, viestijöille, asiakastyön ammattilaisille ja organisaatioille, jotka haluavat kuulla asiakastaan paremmin.

Kari Korkiakoski on Futurelab Experiencen toimitusjohtaja ja yksi tunnetuimpia suomalaisen asiakaskokemuksen kehittäjiä. Hän yhdistää tutkimuksen, käytännön ja strategisen näkemyksen tavalla, joka auttaa organisaatioita muuttamaan asiakaspalautteen todelliseksi kilpailueduksi.